Меню сайта
Поиск
Архив записей
Статистика
Главная » 2014 Ноябрь 13 » Система HELPDESK (SERVICEDESK) WEB, SAAS
14:55 Система HELPDESK (SERVICEDESK) WEB, SAAS | |
 Год/Дата Выпуска: 2012 Версия: 1.0d Разработчик: BOAS Сайт разработчика: http://boas.ru Бесплатная SAAS версия системы: http://hd001.boas.ru Последние версии: http://helpdesk.boas.ru/rus/choiseStartSystem.php Разрядность: 32bit+64bit Совместимость с Vista: полная Совместимость с Windows 7: полная Язык интерфейса: Русский Таблэтка: Не требуется Размер:90.09 MB Системные требования: Минимальные требования к серверной станции: 1. Процессор 2Ггц 2. Оперативная память от 2Гб 3. Сетевое подключение Описание: Система HELPDESK (Сервис Деск)- автоматизированная система контроля выполнения заявок и пересылки сообщений. Обладает мощным функционалом и простым интерфейсом для пользователей. Работает на WEB, позиционируется как SaaS система. Основные возможности: - Регистрация заявок через систему или через email - Передача быстрых сообщений (корпоративный чат) - уведомления по почте - управление активами (компьютеры, периферийные устр-ва, активное сетевое оборудование и т.д.), привязка активов к пользователям, отделам и фирмам - Ограничение прав доступа к системе и ее ресурсам - Экспорт и импорт пользователей через excel файлы - Экспорт заявок в excel - Учет фирм и отделов - Многофункциональный поиск заявок - История изменений в заявках, с временем и пользователем который их производил и т.д. Для установки системы HELPDESK необходимы следующие пограммы: - СУБД MS SQL SERVER 2000 или позднее (не Express версии! Обязательно должна быть возможность подключения к базе через ip-адрес или имя компьютера) - Пакет JDK (Java) Важно! При установке: При установке, в разделе подключения к MS SQL Server, необходимо вводить только IP-адрес или имя компьютера (без названий баз типа "\SQLSERVER" и т.д.)! Если при этом выдается ошибка о не возможности подключения к MS SQL Server то необходимо настроить MS SQL для подключения к ней по сети. В противном случае работать система не будет! Если вы используете MS SQL Server 2008 В этом случае нужно будет удалить один файлик в системе, чтобы все запустилось. Находится здесь \BOAS\HELPDESK\server\default\lib\sqljdbc.jar (файл sqljdbc4.jar должен остаться). Обновление системы с ранней версии: В случае если уже установлена система более ранней версии, то для обновления необходимо: 1. Удалить предыдущую версию системы с помощью мастера "установки и удаления програм". При удалении более ранней версии с помощью мастера, база данных helpdesk и все необходимые файлы и документы от заявок останутся в системе. Все вложения в заявках располагаются в дериктории "\BOAS\HELPDESK\server\default\deploy\ROOT.war\files". Вся остальная информация в системе располагается в базе данных HELPDESK в MS SQL Server. Перед удалением рекомендуется сделать архивную копию всей папки "\BOAS" и базы данных HELPDESK в MS SQL Server. 2. Запустить установочный дистрибутив (файл setup.exe). При установке потребуется подключение к базе данных MS SQL Server, где необходимо ввести данные сервера в котором располагается база данных HELPDESK. Для входа в систему Используйте логин/пароль: boas/admin Основные проблемы при установке системы: Если в процессе установки не удается подключиться к СУБД MS SQL Server и адрес введен верно, то следует проверить: 1. Задействованы ли подключения к базе через протоколы: "TCP/IP" и "Named Pipes". Включить их можно в оснастке СУБД "SQL Server Configuration Manager" -> "SQL Native Client Configuration" 2. Не блокирует ли брандмауэр или иной файервол необходимые для работы порты (порт 1433) 3. Включена ли возможность подключения к базе из сети в оснастке СУБД "SQL Server Surface Area Configuration" -> "Surface Area Configuration for Services and Connections" -> "Имя сервера БД" -> "Database Engine" -> "Remote Connections" Основные проблемы при запуске системы: 1. Заблокирован порт 80 или 1433 (это может быть IIS, брандмауер, антивирус, Apache и т.д.) 2. MS Sql Server не работает с подключением по сети (не разрешен доступ к базе через TCP/IP). Обычно такое происходит с Express версией MS SQL Server. Другие проблемы: Пишите здесь, указывая версию СУБД и желательно прикрепляя лог файл (находится в \BOAS\HELPDESK\server\default\log\server.log) | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |
